Запослени који су једном гледалисамоуслужно пуњење горивомкао "додатни терет" сада су кроз праксу открили да их самоуслужни модел ослобађа од понављајућих задатака као што су руковање и окачење млазница за гориво. Ово им омогућава да посвете више енергије пружању услуга са додатном вредношћу за клијенте, као што је скупљање смећа у колима и чишћење прозора. Када клијенти проактивно хвале ове промишљене услуге, осећај вредности запослених је значајно побољшан, а њихова мотивација се у складу с тим повећава. Цхина Петролеум је почео обједињавањем разумевања целог тима, јасно идентификујући самоуслужно пуњење горивом као кључни правац за трансформацију бензинских станица и формулисањем фазног плана имплементације. Како је овај концепт узео корене, сво особље је постепено прелазило са пасивног поштовања на проактивно унапређење, непрестано усавршавајући детаље услуге.
„Здраво! Добро дошли да искусите самоуслужно пуњење горива, што је згодно као и коришћење банкомата. Можете самостално да контролишете количину точења горива и плаћање, и да пуните гориво одмах без чекања! Ту смо да вам помогнемо током целог процеса. Ако имате питања, слободно питајте наше особље за помоћ!“ Ослањајући се на систем професионалне обуке, Цхина Петролеум је организовао специјализовану обуку за све запослене на нивоу општина, округа и станица. Кроз прогресивни приступ подучавању „теоријско објашњење + демонстрација на лицу места + практичне вежбе“, запослени су прво вођени да овладају стандардизованим садржајем услуга, а затим менаџери станица воде демонстрације „Метода самоуслужног пуњења горива у четири корака“. Механизам међусобне помоћи „напредни запослени који помажу онима који заостају“ је успостављен како би се осигурало да сваки запослени у потпуности савлада читав процес, од основних операција до комуникације са клијентима.
Цхина Петролеум је континуирано повећавао своје чланство кроз стратегију „унутрашње-спољне везе“. Екстерно, активности промоције заједнице се спроводе како би се привукле нове клијенте, док су интерно детаљи услуга оптимизовани како би се повећала лојалност купаца. „Ексклузивне погодности чланства су тако промишљене!“ узвикнуо је господин Зханг, возач камиона на велике удаљености, подигавши палац. „Не само да могу да уживам у ексклузивним попустима на дизел, већ и зарађујем бодове лојалности да бих искористио робу у продавницама. Чак су и прање и одржавање аутомобила у Иијие Цар Царе много јефтинији него другде.“ Чврста база чланства ствара добар циклус, доводећи континуирани саобраћај у сценарије самоуслуживања и стално повећавајући стопе коришћења. Кроз редовне иницијативе као што су промоције на дан чланства и унапређени програми откупа бодова, Цхина Петролеум је постигао узајамно појачавајући ефекат „проширења обима чланства и продубљивања пенетрације самоуслуге“, омогућавајући клијентима да истински искусе задовољство „услуга које постаје све промишљеније и користи опипљивије коришћењем“.
„Мислио сам да ће операција бити компликована, али знакови за навођење су јасни, а машина за допуну чак даје гласовне информације о врстама горива. Цео процес самопослуживања је био безбрижан!“ Позитивно искуство је постало кључни разлог да се купци определе за самопослуживање. Полазећи од корисничког искуства, Цхина Петролеум је пажљиво дизајнирао знакове за навођење, улаз, излаз и траку, налепнице са упутствима за самопослуживање на машинама за допуну горива и гласовна упутства. За кориснике који први пут користе, особље активно пружа упутства корак по корак, показујући све, од уметања картице до избора горива, ефикасно ублажавајући забринутост око „оперативних грешака“. Истовремено, успостављен је канал повратних информација купаца, који прикупља мноштво корисних сугестија преко платформи за чланство како би се континуирано прецизирали детаљи услуга.
У будућности, Цхина Петролеум ће наставити да подржава филозофију услуге „праве промоције, истинске самопослуживања“, константно оптимизујући свој систем рада за чланство, побољшавајући квалитет услуга на лицу места и јачајући обуку запослених. Ово ће Кини пружити практично искуство за промовисање самоуслужног точења горива у региону Хунан, подстичући трансформацију и надоградњу традиционалних бензинских станица у свеобухватне енергетске сервисне станице и у потпуности демонстрирајући иновативну и одговорну улогу државних предузећа у сектору енергетских услуга.
